نقشه راه دیجیتالی کسب و کارها

طی دو سه سال اخیر بحث تحول دیجیتال یا Digital transformation به یک بحث کلیدی در حوزه های مختلف کسب وکار تبدیل شده است. تحول دیجیتال به فرآیندی اطلاق می شود که طی آن تکنولوژی های دیجیتال، در تمام حوزه های صنعت کسب و کار یا تجارت اعمال می شوند. این فرآیند می تواند شیوه های خدمات رسانی کسب وکارها به مشتریان را از پایه تغییر دهد. تحول دیجیتال، جزو تغییرات فرهنگی نیز محسوب می شود و صاحبان کسب وکار را ملزم می کند تا دائما اوضاع خود را به چالش کشیده و مدام تحقیقات و آزمایش های مختلف انجام دهند تا نقاط ضعف خود رابه موقع پیدا کنند.

تحول دیجیتال می تواند شغل هایی سنتی مانند بازاریابی و خدمات به مشتریان را توسعه دهد. این مفهوم جدید می تواند طیف متنوعی از تکنولوژی ها را شامل شود اما در حال حاضر پر کاربرد ترین آنها ، پردازش ابری، اینترنت اشیا، مدیریت داده های بزرگ (بیگ دیتا) و هوش مصنوعی است. تحول دیجیتال، فقط درمورد دنیای تکنولوژی نیست بلکه شیوه های عملکرد کسب و کارها را نیز تغییر داده و به نوعی در این زمینه فرهنگ جدیدی عرضه می کند. به همین دلیل آشنایی با آن برای فعالان حوزه تجارت، حیاتی است. طی سال های اخیر پروژه های تحول دیجیتال که پروژه های بزرگی هم هستند باعث تغییرات بزرگ در شرکت ها و سازمان های بزرگ شده است. پروژه های تحول دیجیتال، می تواند به شرکت ها و ارگان های بزرگ این قدرت را بدهد تا در رقابت با رقبای زیرک عرصه تکنولوژی، عقب نیفتند. البته این پروژه های تحول دیجیتال عموما پروژه های بزرگی هستند و ریسک آنها نیز بالاست ولی در هر صورت به رشد کسب و کار، کمک می کند.

عبارت تحول دیجیتال، این روزها در صنعت آی تی زیاد استفاده می شود و معنی آن هم می تواند بسته به شرایط، متفاوت باشد. اما نکته اصلی این تحول، که اکثرا روی آن توافق دارند این است که این انقلاب، می تواند تغییرات اساسی و مهمی در فرهنگ تجارت ایجاد کند. براساس گزارش IDC، در سال ۲۰۱۷، هزینه هایی که در سراسر جهان روی حوزه تحول دیجیتال انجام شده- سخت افزاری، نرم افزاری و سرویس ها- از مرز ۳/ ۱ تریلیون دلار گذشته است. پیش بینی شده که شرکت های تحقیقاتی تکنولوژیک این هزینه را تا سال ۲۰۲۱ به ۱/ ۲ تریلیون دلار برسانند. در نظر سنجی که توسط شرکت تحقیقاتی گارتنر از ۴۶۰ مدیر ارشد انجام شده، ۶۲ درصد عنوان کرده اند که بخش مدیریتی جدیدی برای تحول دیجیتال در شرکت خود در نظر گرفته اند و برنامه دارند که کسب و کار خود را به سمت دیجیتالی شدن سوق دهند. بیش از نیمی از این تعداد گفتند که تحول دیجیتال یکی از اهداف شرکت آنهاست.

براساس آمار مرکز تحلیلی فورستر، ۴۶ درصد مدیران ارشد معتقدند که نیمی از سود تجاری آنها، تا سال ۲۰۲۰ تحت تاثیر انقلاب دیجیتالی قرار خواهد گرفت. مجمع جهانی اقتصاد نیز اعلام کرده که تا سال ۲۰۲۵، ارزش حوزه تحول دیجیتال در جامعه و در صنعت، به ۱۰۰ تریلیون دلار می رسد. با وجود تمام مزایای ثابت شده که تحول دیجیتال می تواند به همراه بیاورد، هنوز بسیاری از مدیران کسب و کارها، بازهم نمی خواهند ریسک این تغییر بزرگ در صنعت را بپذیرند و آن را در استراتژی های مدیریتی خود اعمال کنند. طبق تحقیقی که توسط Dell EMC انجام شده، نیمی از شرکت ها، استارت آپ ها را به عنوان تهدید اصلی کسب و کار خود برمی شمارند. تقریبا یکی از ۱۰ مدیر ارشد معتقد است که هیچ رقیب جدی دیگری در بازار ندارد. در واقع، ۷ درصد از مدیران ارشد می گویند که هیچ خطری از جانب صنعت دیجیتال احساس نمی کنند. اما واقعیت چیز دیگری است و مسوولان دنیای تجارت باید خیلی سریع نسبت به آن آگاه شوند.

شکل تحول دیجیتال چگونه است؟

تکنولوژی هایی مانند مدیریت داده، اینترنت اشیا یا هوش مصنوعی، به شرکت ها کمک می کنند تا مدل های جدید توسعه داده و شیوه های عملکرد خود را تغییر دهند. با توسعه و رشد زیاد دنیای تکنولوژی، اکثرمدیران ارشد حوزه تجارت نیز به میزان اهمیت دیجیتالیزه شدن کسب و کار بیشتر واقف شده اند. حوزه هایی مانند توسعه و بهبود سازی کیفیت محصولات، افزایش میزان خروجی محصولات و بهینه سازی مراحل ساخت، همگی توسط صنعت دیجیتال هدف قرار می گیرند. اما، افزایش سرعت توسعه کار سختی است. دیجیتال عموما به عنوان هنر سیاهی شناخته می شود که تنها متخصصان چیره دست می توانند به آن احاطه پیدا کنند. به همین دلیل، اکثر اوقات مدیران ارشد، مبالغ هنگفتی برای حقوق مشاورین دیجیتال خود در نظر می گیرند.

براساس گزارش IDC، هشتاد و پنج درصد مدیران ارشد شرکت ها اعلام کرده اند که چارچوب زمانی دو ساله برای اعمال مراحل تحول دیجیتالی در داخل کسب و کار خود دارند وگرنه از رقبا عقب می مانند. احتیاج به تغییر روش به سمت تحول دیجیتال، برای بسیاری از شرکت و مسوولان آنها محرز شده و اهمیت آن برای مدیریت عملکرد کارمندان و قسمت پشتیبانی از مشتریان ثابت شده است. تحول دیجیتال، آینده حوزه خدمات به مشتریان است و شرکت هایی که نتوانند کسب و کار خود را همگام با تکنولوژی های روز دنیا رشد دهند، احتمالاتا چندی دیگر از دور حذف خواهند شد.

حانیه شریف